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1) Deseo información del servicio.

Existen dos modelos de usuario. El primero se llama Básico el cual es un paquete de transmisión de video por Internet donde no existe ningún costo para el usuario y donde le ofrecemos 5 videos en demanda de prueba gratuitos para que Ud. los vea desde la comodidad de su computadora. El segundo modelo se llama TICOTV.NET Pay per View (T-PPV) Sin Límites el cual es un paquete de transmisión de video por Internet con un valor de $9.95 mensuales donde Ud. obtiene acceso ilimitado a todos los programas disponibles en vivo y que posteriormente quedarán en lo que llamamos programación en demanda para que los vea las veces que desee.

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2) ¿Que son Programas en Vivo y Programas en Demanda (Videos Completos)?

Los programas en Vivo son aquellos que se transmiten de forma simultánea o en vivo tanto en la televisora como por el Servicio de ticotv.net PPV en vivo por Internet. Posteriormente, estos programas son editados y puestos a disposición de los usuarios para que los vean en el momento que deseen. Esta sección de videos es lo que llamamos Programación en Demanda o programas completos de varias horas.

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3) ¿Están habilitado el servicio de ticotv.net PPV los sistemas Roku Player y Google TV?

Por el momento ambos accesos (Roku y Google TV) están en modo de prueba y no se está cobrando nada por el contenido (los videos). En cuanto al Roku Player, el canal privado TICOTV está en funcionamiento y ofrece una galería de +200 videos completos en demanda sin costo alguno para el consumidor durante el periodo de prueba. Las transmisiones en vivo con Roku están por el momento deshabilitadas. En cuanto al Google TV, todavía estamos realizando pruebas con el dispositivo y los videos que se ofrecen no tienen ningún costo. Más adelante se analizará la posibilidad de cobrar por el servicio o mantenerlo de forma gratuita a través de nuestros sponsors. Puedes comprar el Roku Player (la cajita que se conecta a tu televisor) por US$59.99 en http://www.roku.com/.

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4) ¿Qué es HD (High Definition) ó en español: Alta Definición?

"Alta Definición" ó "HD" es un estándar de captura y grabación de videos donde la calidad y nitidez del video es 4 veces superior a los videos grabados de televisión convencional. En estos momentos ofrecemos en calidad "HD" algunos de los programas completos en la sección de "Videos en Endemanda" en el sitio de TICOTV.NET. También muy pronto estaremos ofreciendo transmisiones en vivo en formato HD ó "HD Live Streaming".

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5) ¿Cómo conecto mi computadora de escritorio o laptop con la señal en vivo a un televisor pantalla plana o LCD con entrada de video HDMI ?

A continuación se adjunta un link hacia un producto que crea un puente entre tu computadora con la señal en vivo y el televisor que deseas conectar.

TV HD/HDMI -> Arkview USB-1612 PC-to-TV Multi-DisplayVideo Adapter, Precio estimado US $ 69.

En resumen el Arkview USB realiza lo siguiente:

De un lado Arkview se conecta al puerto USB de la computadora con la señal en vivo y del otro lado el Arkview brinda una conexión de salida de video en formato HDMI la cual se puede conectar a su televisor donde se va a desplegar y transmitir la transmisión final.

Otros productos que ofrecen lo mismo son:

6) Trato de ver en HD o alta definición y me sale un error de "VC-1" ó “The WVC1 codec is required to play this file”. ¿Qué hago? ...

Si tienes instalado la versión de 32 bits de Windows según dice en inglés: "For x86-based computers that are running Windows XP, Windows Server 2003, or Windows 2000 (all languages)", realiza un click para descargar e instalar los drivers de alta definición para tu Reproductor de Videos.

Si tienes instalado la versión de 64 bits de Windows según dice en inglés: "For x64-based computers that are running Windows XP or Windows Server 2003 (all languages)", realiza un click para descargar e instalar los drivers de alta definición para tu Reproductor de Videos.

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7) ¿Cómo descargo el reproductor o software gratuito de Silverlight?

Haga click aquí para descargar el Reproductor.

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8) ¿Como hago para suscribirme?

Primero debe realizar el test en línea que tenemos en nuestro sitio Web por medio del cual se verificará que su computador cumple con todos los requerimientos . Seguidamente se debe formalizar la suscripción llenando el formulario que se abrirá haciendo clic en el botón “Suscríbase”.

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9) ¿Cómo hago para cancelar o terminar el servicio?

El servicio lo puede cancelar en el momento que desee, la cancelación la puede hacer mediante 3 formas:

• Por medio de la página: Una vez que ingresa con su correo electrónico y contraseña le aparecerán todos sus datos personales y un menú en este menú está la opción de cancelar el servicio. (Esta es la forma más rápida y directa)

• Por medio de una llamada: Puede llamarnos a Servicio al Cliente al teléfono (USA) 1-866-609-3782, (CR) 221-7837 y solicitar la cancelación del servicio.

• Mediante un mensaje: Por medio de un mensaje puede solicitar la cancelación del servicio, este mensaje nos lo envía desde nuestra página Web (contactenos.php), en el mensaje debe venir especificado su correo electrónico y datos personales; una vez que se le de seguimiento a su mensaje se cancelará la cuenta.

NOTA: Una vez cancelado el servicio NO tendrá acceso a la programación.

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10) ¿Cuánto cuesta el servicio?

Con el servicio TICOTV.NET Sin Límites, el cual es un paquete de transmisión de video por Internet con un valor de $9.95 mensuales donde Ud. obtiene acceso ilimitado a todos los programas disponibles en vivo y que posteriormente quedarán en lo que llamamos programación en demanda para que los vea las veces que desee. Este servicio tiene un costo de $9.95 al mes los cuales se cobran de manera automática los primeros días de cada mes por el mes en curso.

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11) ¿Cuáles son los requerimientos para el servicio?

• Internet Explorer 7.0 o Superior.

• Microsoft Silverlight Player

• Conexión Rápida de Internet. (mayor a 2 mbps ó 2 megabits por segundo)

• Tener las Cookies Habilitadas.

• Realizar Test en Línea. (lo encuentra en la página principal)

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12) ¿Cuáles son lo números de Servicio al Cliente?

Para usuarios en USA 1-866-609-3782.

Para usuarios en Costa Rica 506-221-7837.

Brindarmos servicio al cliente de 8 AM hasta 5 PM hora de San José, Costa Rica. (Horario regular de oficina)

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13) Ocupo una nueva contraseña.

Cuando tiene problemas con la contraseña se le da la opción de solicitarle al sistema una contraseña nueva. Otra opción es que la solicite mediante una llamada telefónica o por medio de un tiquete indicando el correo electrónico con el cual se suscribió Una vez que ingresa con su correo y contraseña le aparecerán todos sus datos personales, en la parte de la contraseña aparecerá una sucesión larga de puntos, si lo desea puede cambiar éstos por la contraseña que desee utilizar en el futuro.

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14) Ocupo cambiar el correo.

Debe solicitarlo por medio de un mensaje de texto desde la página indicando el correo electrónico con el cual se suscribió o bien por medio de una llamada telefónica a servicio al cliente:

Para usuarios de Estados Unidos 1-866-609-3782.

Para usuarios en Costa Rica 506-221-7837.

Brindarmos servicio al cliente de 8 AM hasta 5 PM hora de San José, Costa Rica. (Horario regular de oficina)

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15) Ocupo cambiar la tarjeta.

Debe cancelar la cuenta y posteriormente suscribirse de nuevo con la tarjeta nueva. De esta forma elimina del sistema la información de la tarjeta con la que paga el servicio. Los pasos a seguir son:

• Ingresa con su correo y contraseña.

• Debajo del mensaje de bienvenida hay un menú en este menú la opción #3 es para cancelar la cuenta.

• Después de hacer este último paso debe ingresar de nuevo con su correo electrónico y contraseña, su cuenta estará en servicio Básico.

• Una vez que ingrese de nuevo con su correo y contraseña, debajo del mensaje de bienvenida observará el mismo menú y con una opción para adquirir el servicio para ver programación en vivo e ingresar los datos de la nueva tarjeta.

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16) Me aparece una X de color rojo donde debería ir el video.

Esto se debe a que el componente del Reproductor del Silverlight no se encuentra habilitado o no está instalado del todo. Hay dos formas de activarlo:

• Mediante una franja amarilla o anaranjada que va a aparecer en la parte superior de la pantalla, haciendo clic en la misma y escogiendo la opción de “Run” o “Ejecutar”.

• De forma manual ingresando a “Opciones de Internet/ Internet Options ”, “Programas / Programas ”, “Administrar Complementos/ Manage Add-ons ” y habilitando ("enable") el componente Reproductor de Windows Media ó "Windows Media Player".

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17) No se ve claro tengo imagen borrosa.

Por el problema que describe es posible que haya tenido problemas en ese momento con el servidor del cual estaba recibiendo la señal. En la parte de abajo de la pantalla de reproducción hay una lista de varios servidores, en caso de que se le presentara algún problema similar puede elegir alguno de la lista para solucionarlo y hacer clic en cambiar. Le recomendamos realizar el Test en línea. (test_en_linea.php)

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18) ¿Cómo y que día son los cobros?

Los cobros se realizan de manera automática la primera semana de cada mes por el mes en curso.

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19) ¿Cómo aparecen los cargos de TICOTV.NET en mi estado de cuenta?

Los cargos realizados por Banco Canarias de Venezuela aparecerán a nombre de "TICOTV.NET".

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20) ¿El servicio es para ver en vivo las 24 horas?

NO, el servicio es por bloques de horas de programación, esto significa que cada vez que exista un programa con sus debidos derechos de autor y que se puede transmitir la señal en vivo será habilitada y posteriormente ese mismo programa quedará guardado para que lo vea las veces que desee.

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21) ¿Qué programas se ven?

Son más de 20 programas y partidos de la primera división: (Algunos son en Alta Definición)

• Telenoticias 6:00 a.m.• Telenoticias 12:30 p.m. • Telenoticias 7:00 p.m.

• Buen Día • Viviana en tu Cocina • En Vivo • 7 Días • 7 Estrellas.

• El show de la ½ Docena • Sin Complejos • Hola Juventud • RG Elementos.

• Cocina Alternativa • Hábitat Soluciones • Sábado Feliz • Resumen de Telenoticias.

• Resumen Deportivo • Santa Misa • Monstruo TV • TICOTV.NET Deportes.

• Partidos de Primera División.

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22) ¿Qué partidos de fútbol se transmiten?

Únicamente partidos de la primera división de los equipos que se tengan los derechos, en caso de que se realicen dos partidos a la misma hora se tendría que discriminar uno de los encuentros por el tipo de servicio. Todas las semanas se coloca la información correspondiente a los próximos partidos que se estarán transmitiendo.

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23) ¿Se pueden ver los partidos de la selección?

NO, lamentablemente aquí por Internet no podemos transimitir toda nuestra programación, esto debido a los derechos de autor ya que los derechos de transmisión que tenemos son para pasarlos a nivel local únicamente.

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24) ¿Funciona el servicio para Apple/ Leopard OS?

El servicio sí es compatible con computadoras Apple / Macintosh. Con solo tener instalar el Silverlight Player el servicio funcionará.

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25) ¿Qué tarjetas se aceptan?

Todo tipo de tarjeta de débito o de crédito.

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26) ¿Se puede pagar de otra forma que no sea con tarjeta?

El servicio en este momento es únicamente para tarjeta habientes pero esperamos que dentro de muy poco tiempo estemos implementando otro método de cobro para nuestros suscriptores.

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27) No aparece el programa pregrabado.

Estos videos siempre duran menos de 6 horas en subirse a la sección de Programas en Demanda. El tiempo varía entre si es un programa de la mañana o si es un programa que se transmite a altas horas de la noche. Los programas de los fines de semana generalmente duran un poco más, esto debido al alto volumen de videos que son, son más de 20 programas los que se transmiten los fines de semana los días que hay partidos de Primera División son más.

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28) Yo tenía cuanta Sin Límites y ahora me aparece solo la Básica.

Por el problema que me describe es probable que al momento de realizarle el cobro del mes no se haya podido completar la transacción por lo que el sistema pasó su cuenta a básico. Para adquirir de nuevo el servicio Sin Límites debe ingresar de nuevo con su correo y contraseña, debajo del mensaje de bienvenida observará un menú con una opción para adquirir de nuevo el servicio Sin Limites e ingresar los datos de la nueva tarjeta.

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29) ¿Yo ya pagué este mes y cancelé por error, se me cobrará de nuevo?

No se le cobrará de nuevo el próximo cobro se realizará hasta la primera semana del próximo mes por el mes en curso.

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30) Quiero utilizar el Navegador FIREFOX, que debo realizar?

Para utilizar el navegador de FIREFOX y visualizar videos codificados en el formato Silverlight, tienes que bajar el Plug-in gratuito del Reproductor de Silverlight de Microsoft para FIREFOX. Para bajar e instalar el Plug-in, haz click aquí.

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31) Quiero utilizar el Flash Player de TICOTV.NET, que debo instalar?

Para utilizar el el Flash Player de TICOTV.NET y visualizar videos codificados en el formato Windows Media Player, tienes que bajar el Plug-in de Silverlight de Microsoft. Para bajar e instalar el Plug-in, haz click aquí.

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